Política de Garantía Oficial — Santa Cruz Bicycles Perú

Condición de Primer Dueño: Todas las garantías y coberturas aplican única y exclusivamente al comprador original de la bicicleta o cuadro. Son personales, intransferibles y entran en vigencia a partir de la fecha de compra registrada en la boleta o factura de venta oficial.

Cuadros Santa Cruz (Garantía de por Vida): Cobertura vitalicia contra defectos de fabricación en materiales y mano de obra para todos los cuadros de carbono y aluminio (incluye triángulo delantero y basculante).

Rodamientos de Pivote (Garantía de por Vida): Reemplazo sin costo de los rodamientos originales de pivote (Linkage Bearings) por desgaste natural durante toda la vida útil de la bicicleta para el primer dueño (la mano de obra por instalación en taller se cotiza por separado).

Ruedas Reserve y Manillares de Carbono (Garantía de por Vida): Los aros de carbono de ruedas Reserve cuentan con cobertura de por vida contra roturas bajo uso regular en senderos. Los manillares de carbono Santa Cruz cuentan con garantía vitalicia contra fallas de fabricación.

Pintura y Acabados (3 Años): Cobertura de tres años ante defectos de fabricación o adherencia en pintura y acabados originales (no cubre decoloración por rayos UV, fricción con cables ni raspones por uso).

Componentes Electrónicos (2 Años): Motores, pantallas, cableados internos, mandos electrónicos, baterías y sensores integrados cuentan con un periodo de garantía de 2 años contra fallas técnicas y de fabricación.

Componentes Shimano (1 a 2 Años): Los componentes mecánicos y periféricos Shimano cuentan con 1 a 2 años de garantía contra defectos de fábrica, dependiendo del tipo de pieza y de la gama o especificación del fabricante.

Otros Componentes de Terceros: Suspensiones, postes retráctiles, frenos y componentes SRAM, Fox, RockShox u otras marcas se rigen directamente bajo las políticas y tiempos de garantía estipulados por sus respectivos representantes autorizados en el país.

Programa Crash Replacement (Reemplazo por Accidente): En caso de daño estructural en el cuadro debido a una caída severa, impacto o accidente fuera de cobertura de garantía de fábrica, el comprador original puede acceder a cuadros o partes de reemplazo a un precio de costo preferencial.

Exclusiones Principales: No aplica para segundos dueños, desgaste normal por uso deportivo (rayones, abolladuras, desgaste de piezas de fricción), ensamblaje incorrecto, falta de mantenimiento técnico, alteraciones estructurales o uso comercial y de alquiler.

Atención y Consultas: Para iniciar una solicitud de garantía, soporte técnico o resolver dudas, comunícate directamente por WhatsApp al 937 488 091.